戴泓：我画民情日记，画的不仅是民情，也是社会服务的温情
“我画民情日记，画的不仅是民情，也是社会服务的温情。”——戴泓
戴泓的“民情日记”，和其他社工的有点儿不一样。别人用写的，她用画的。
在北京，很多社工习惯把工作中的所见所闻、心得体会记在“民情日记”里，用来总结和反思。戴泓是东城社工里第一个用画记“民情日记”的，已记下五六本。
一幅幅色彩斑斓的画栩栩如生：老胡同里，戴泓身穿红马甲，把贴着祝福红卡片的长寿面递到老爷爷手上，两个人都笑得很甜；居民家中，戴泓和老奶奶手握着手，旁边的文字写道，“老人刚出院，近日得多嘱咐她注意血压”；值班室内，值班人员挂着黑眼圈，旁边还放着一碗泡了却来不及吃的方便面……
戴泓毕业于设计专业，从小就喜欢观察身边的人和事。工作后，她依然保持着这个习惯。为什么要把这些动人瞬间都画下来？戴泓说：“画能最直观地记录咱老百姓生活的‘酸甜苦辣’，也让工作更有乐趣。”其实，民情日记里的画，每幅都藏着一串故事。
当社工，就得和居民“打成一片”。2018年，戴泓接手北新一至五巷管片，这里大多是老旧平房，居民以老年人为主。刚开始，面对一群岁数比自己大很多的老人，戴泓工作起来不知道从哪儿下手。怎样能快速拉近和他们的关系？她想了一招——“给老人送长寿面”。老人们都喜欢拉家常，给老人们送去祝福和温暖，“话匣子”不就打开了吗？
戴泓的“民情日记”里，夹着几张密密麻麻记满60周岁以上老人生日的a4纸。每周，她都会翻出来，看哪位老人过生日，默默记在心里。一到日子就为他们送去长寿面，上面还贴上自制的红色卡片，写上真挚的祝福语。
果然，送完面后，很多老人都会拉她坐下聊天。一来二去，老人们把自家的、邻居家的、胡同里的情况娓娓道来。谁家几口人，平时有什么爱好和习惯，有哪些需要帮助的地方……戴泓边听边记，大到所包片区简图、胡同及门牌号，小到各户个人的特殊情况，她都记在日记里，再画上插图。“民情日记”慢慢成为她的“工作宝典”。
“刘奶奶，长寿面给您，祝您健康长寿。”4月17日，戴泓拿着面，敲开了刘奶奶家门。老奶奶先是一愣，然后眼泪夺眶而出，“没想到你还记得，我自己都忘了今天是我生日。”
原来，刘奶奶老伴儿去世了，子女又住得远，她曾一度陷入悲伤情绪走不出来。“您就把我当成您第二个闺女。有啥事就和我说。”戴泓拉着刘奶奶的手，和她一起聊过去，鼓励她多走走、多见见老友。刘奶奶家里漏雨，戴泓知道了，二话不说帮着刘奶奶联系维修工，还一直盯着，直到把顶棚加固好。
戴泓和她的“民情日记”。
谁家有啥事儿，戴泓都当成自己家的事儿，特别照顾像刘奶奶一样的独居老人。带老人看病买药，教老人用智能手机……一次，曹阿姨邻居家装修，把工程委托给了房产中介，但装修可能会破坏曹阿姨家的主体结构，戴泓还帮她联系公益律师。
一幅画里，戴泓把自己画成哪吒的样子，长出了“三头六臂”。社工工作琐碎繁杂，不仅得关注到独居老人，还得平衡邻里矛盾。前段时间，每天午后，北新四巷胡同里总是传来篮球“嘭嘭”的声音。原来，孙先生给自己的儿子买了一个投篮机，每天中午都会在胡同里打篮球。而胡同里一位住户正在复习考证，每次复习都会被外面的声音打断思路。
眼看矛盾就要升级，戴泓充当起了黏合剂。“这胡同儿地方窄，一运动起来回音特别明显。”戴泓找到孙先生，跟他讲明利害。“看您儿子和我儿子差不多大，正好我儿子也喜欢玩篮球，我知道二环边有可以打篮球的地方，骑车不到十分钟，下次让小哥儿俩一起去，还能做个伴。”孙先生十分认可这样的方案。就这样，问题解决了，紧张的气氛也缓和了。
翻阅“民情日记”，这些画好像一个个开关，以一个个感人的故事，打开了居民的心扉。
如今，片儿区里5条胡同43个院，戴泓摸得“门儿清”；183户人家450余名常住人口，都是她日记里的“主角”。戴泓说：“我画‘民情日记’，画的不仅是民情，画的也是社工服务的温情。”
（原标题：画载温情）
来源：北京日报 实习记者 胡子傲
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